Je zit midden in een probleem

Neem contact op met Spinch Casino

Je bereikt ons 24 uur per dag, 7 dagen per week via live chat, e-mail of telefoon, met een reactie die doorgaans binnen twee minuten komt.

Start de live chat Legaal en veilig spelen

Vandaag uitbetaald

457.263 €

5.207 Spelers online

Vergunning KOA/96619 — gecontroleerd door de Nederlandse Kansspelautoriteit

Gemiddeld 20 minuten verwerkingstijd, tot 41.000 € per transactie

256-bit TLS encryptie en jaarlijkse audits door Gaming Laboratories International

Spinch Casino direct bereiken

Van wachten naar antwoord in twee minuten

Handig zodra je een antwoord nodig hebt en niet weet welk kanaal het snelst is.

Je zit met een dringende vraag

Voor een korte vraag of een statusupdate is de chat op de site het vlugste: meestal staat er binnen twee minuten een medewerker voor je klaar, dag en nacht.

Start de chat

Stuur een bericht naar ons

Bij bewijsstukken of een uitgebreide uitleg past een bericht beter: je schrijft naar [email protected] en krijgt doorgaans binnen acht uur antwoord, ook in het weekend.

Schrijf ons

Eerst even bellen

Loopt er iets mis met een betaling of wil je het liever uitleggen dan typen, bel dan +31 20 634 0114 in de tijdzone CET; gemiddeld vijf minuten tot je iemand spreekt.

Bel ons

Je twijfelt aan de afzender

Spinch Casino staat onder KSA-toezicht

Je hoeft niet te gokken bij wie je terechtkomt: vergunning, nummer en regels zijn hier vastgelegd.

Bereikbaarheid

Telefoon: +31 20 634 0114; Tijdzone: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA), KOA/96619

Hulp

Gokhulp: CRUKS, Agog, Jellinek

Spinch Casino klachtenroute

Wat er gebeurt als een antwoord je niet helpt

Deze route laat zien waar je klacht terechtkomt wanneer een eerste antwoord je vraag niet afdekt.

Leg je bezwaar vast

Vertel aan de supportmedewerker wat er volgens jou misging en welke oplossing je verwacht. Je klacht wordt meteen vastgelegd onder een eigen nummer.

Wacht op het inhoudelijke antwoord

Binnen acht uur ontvang je per e-mail een inhoudelijke reactie op je klacht. Blijkt meer onderzoek nodig, dan hoor je welke stappen nog lopen en wanneer je meer weet.

Vraag een tweede blik

Blijft het antwoord onder je verwachting, vraag dan om beoordeling door een leidinggevende. Die kijkt het dossier opnieuw na en reageert met een definitief standpunt van de casinokant.

Klacht bij de Kansspelautoriteit

Kom je er met de casinokant niet uit, dan leg je de kwestie voor aan de Kansspelautoriteit. Je houdt daarmee een onafhankelijk oordeel over de afhandeling in handen.

Je wilt niet worden doorgestuurd

Je bericht belandt meteen bij de juiste tafel

Je verliest geen dagen aan doorsturen als je onderwerp meteen bij het juiste team begint.

Account

Algemene support: [email protected]; Verificatie en documenten: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en uitbetalingen: [email protected]

Overig

Klachten: [email protected]; Privacy en persoonsgegevens: [email protected]; Zakelijk en partners: business

Je wacht nu op een reactie

Van wachtrij naar antwoord

Deze tabel zet per kanaal neer wanneer je iemand bereikt en hoe lang een reactie doorgaans duurt.

Live chat

Openingstijden chat: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Eerste reactie chat: 2 minuten; Tijdzone tijden: CET

E-mail

E-mailadres support: [email protected]; Reactietijd e-mail: 8 uur

Telefoon

Telefoonnummer Nederland: +31 20 634 0114; Wachttijd telefoon: 5 minuten

Spinch Casino antwoorden

Lees hier hoe wij het regelen

Zo werkt Spinch Casino: kalm, precies en zonder omwegen, ook als je vraag buiten kantooruren binnenkomt.

trustWat als ik mijn gegevens bij jullie wil inzien of wissen?+

Je vraagt dan via [email protected] om een overzicht of verwijdering van je gegevens. Wij reageren binnen de wettelijke termijn en melden het zodra het verzoek is afgerond. Sommige gegevens moeten wij van de Kansspelautoriteit bewaren, ook na sluiting van je account.

trustWat gebeurt er als ik mijn account definitief opzeg?+

Zodra je account sluit, vervalt je toegang en stopt de bonus die nog loopt. Een openstaand saldo vragen wij voor je uit te betalen na de gebruikelijke controle. Een sluiting is niet hetzelfde als zelfuitsluiting; die laatste geldt voor alle aanbieders in Nederland.

trustWaarom antwoorden jullie niet in elke taal die ik spreek?+

Onze support antwoordt in het Nederlands, Engels, Duits en Frans, zodat je niet hoeft te zoeken naar iemand die je begrijpt. Op Nederlands en Engels ligt de nadruk, want daar komen de meeste vragen binnen. Andere talen kunnen wij niet beloven.

trustWanneer Steps ik naar de klachtenafdeling van Spinch Casino?+

Krijg je geen passend antwoord, vraag dan om een inhoudelijke beoordeling via [email protected]. Wij kijken dan opnieuw naar je dossier en laten je binnen acht uur weten welke stappen volgen. Blijft het meningsverschil staan, dan kun je ermee naar de Kansspelautoriteit.

trustHoelang duurt het voor ik 's nachts antwoord krijg?+

Support is er 24 uur per dag, 7 dagen per week, ook op zondag en in de nacht. Tijdstippen rekenen wij in CET, de Nederlandse tijd. Hoe lang je wacht, verschilt per kanaal: bij chat zo'n twee minuten, telefonisch vijf minuten en per e-mail acht uur.

trustWat als ik wil controleren of jullie een vergunning hebben?+

Ons aanbod valt onder de licentie KOA/96619 van de Kansspelautoriteit, en Spinch Casino B.V. staat bij die toezichthouder geregistreerd. Wat als je twijfelt of een aanbieder echt is: controleer dan dat nummer bij de Kansspelautoriteit. Zo zie je meteen of je met een vergunde partij speelt.

Spinch Casino is een Nederlandse rechtspersoon

Bedrijf. Handelsnaam: Spinch Casino B.V.; KvK-nummer: KvK 88946309 (Nederland); Adres: Dorpsstraat, Amsterdam

Vergunning. Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA); Vergunningsnummer: KOA/96619

Contact. E-mailadres: [email protected]

Meer lezen

Wat heb je nodig voordat je contact opneemt?

Leg deze gegevens klaar, dan hoeft support niet terug te vragen.

Je spelersaccount en e-mailadres
Het tijdstip van de gebeurtenis
Een omschrijving van je vraag
Het bedrag en de betaalmethode
Een schermafbeelding van de melding